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¿Quién está en riesgo?Se deben utilizar precauciones cuando los trabajadores están solos y trabajan fuera de la oficina central. Eventos inesperados en ambientes no familiares pueden aumentar el riesgo de violencia para el empleado. Las ocupaciones en esta categoría incluyen: - Agentes de bienes raíces,
- Trabajadores sociales,
- Inspectores,
- Oficiales de aplicación de leyes,
- Trabajadores de servicios de salud,
- Trabajadores de servicios o reparaciones, y
- Personal de ventas.
¿Qué puede hacer un empleado?En muchas situaciones, no hay opción y el trabajador no puede trabajar con otros empleados. Es importante realizar una evaluación del trabajo que los empleados harán. - Establezca un procedimiento de registro. Vea Trabajos Solo-General para más información.
- Brinde capacitación y educación sobre como evitar las situaciones potencialmente violentas, así como resolución de conflictos y mediación.
- Permita el uso de un "sistema amigo" en situaciones de alto riesgo- asegúrese de que los empleados sepan que esta opción está disponible para ellos.
- Brinde información sobre las áreas geográficas de alto riesgo a todo el personal.
- Limite la hora de las visitas que puedan hacerse a áreas/clientes de alto riesgo durante el día.
- Conserve los registros de los clientes y asegúrese de que el personal sepa si un cliente es conocido como agresivo, hostil o potencialmente violento.
¿Cuáles son algunos consejos para trabajar fuera del sitio?Consejos para trabajar fuera del sitio incluyen: Haga: - Arregle encontrarse con los clientes en un ambiente "seguro" como un restaurante, lobby del hotel, o su oficina/lugar de trabajo.
- Utilice ropa profesional cómoda y zapatos prácticos que le permiten salir rápidamente si es necesario.
- Prepárese para su trabajo o reunión.
- Siempre lleve un paquete de documentos de identificación. Indicará que usted está actuando con capacidad oficial y que usted es un empleado haciendo su trabajo.
- Lleve sólo lo que es necesario. Grandes cantidades de maletas o cajas son engorrosas.
- Siempre lleve el teléfono celular con usted y consérvelo en un lugar donde usted pueda accesarlo rápidamente.
- Evite que nuevos contactos de trabajo caminen con usted hacia su carro.
- Esté alerta y tome notas mentales de los alrededores cuando llega a un lugar nuevo.
- Mantenga una "brecha reaccionaria" entre usted y el cliente (ejemplo, fuera del alcance de la distancia de patada de una persona promedio). Aumente la brecha sentándose del otro lado de la mesa.
- Si se está refiriendo a material escrito, lleve dos copias para que usted pueda sentarse frente al cliente y no a su lado.
- Pídale a un colega o "amigo" que venga con usted si algo le hace sentirse incómodo. Informe a su supervisor sobre cualquier sensación de molestia o de aprensión con respecto a una próxima reunión.
- Guarde registros e indique si el cliente o el paciente es conocido por ser agresivo, hostil o potencialmente violento. No deje por fuera incidentes que le hacen sentir inquieto.
No: - Entre a ninguna situación o lugar donde usted se sienta amenazado o inseguro.
- No transporte armas de ningún tipo, incluyendo spray de picante. Las armas pueden ser fácilmente utilizadas contra usted y son ilegales en algunas jurisdicciones.
(Adaptado de Guía de Prevención Contra la Violencia en el Lugar de Trabajo, del CCOHS, 2001)
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Ultima actualización del documento: 2002-04-02 |
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